Reputación online, redes sociales y nuevos medios

El Edgerank de Facebook: qué es, cómo se mejora y cómo se calcula

2011-06-12T14:52:00.007+02:00

A estas alturas todos conocemos de sobra la historia del nacimiento de Facebook y de su exponencial crecimiento durante los últimos años, alcanzando los brutales datos del volumen de usuarios que tiene a día de hoy. Ligado a este crecimiento se produce un incremento, aún más exponencial, de las interacciones entre todos nosotros, de nuestro número de contactos (“amigos”), de los grupos de los que formamos parte, de las páginas que nos gustan (unas 80 de promedio) o de las empresas que tienen presencia en la Red Social. En definitiva, nuestro muro, es un conjunto de todo tipo de publicaciones y estímulos publicados por todo nuestro ecosistema social y para quien quiera “impactar” a los demás cada vez resulta más difícil aparecer de una manera visible en sus timelines.

Este hecho resulta crucial para la estrategia de comunicación de cualquier marca en Facebook, ya que la visibilidad de las publicaciones que haga en sus perfiles se puede ver reducida considerablemente. Para enfrentarse a esta dificultad, lo primero que debe hacer el responsable del contenido de una fanpage es tratar de conocer lo mejor posible el criterio que utiliza Facebook para posicionar las publicaciones en los muros de los usuarios: el Edgerank.

Al igual que Google, Facebook no es transparente con sus criterios, pero sí que tenemos una idea de cuáles son los conceptos que mayor peso tienen en este posicionamiento de las publicaciones. He estado investigando sobre ello y creo que la mejor manera de exponerlo es orientar a la lectura de diferentes artículos que me han sido bastante esclarecedores.

En este artículo de Gonzalo Valverde, se explica de manera resumida y clara cómo funciona el EdgeRank: el agoritmo que posiciona los contenidos en Facebook. Es difícil encontrar información más concreta que esta, ya que, como comentaba antes, Facebook no informa más allá de estas ideas genéricas.

Una vez que conocemos estos criterios “a grosso modo”, el responsable del contenido de una fanpage debe tomar acción y optimizar la estrategia de comunicación. En este post se dan una serie de consejos interesantes para potenciar el Edgerank de Facebook y generar visibilidad.

Y finalmente, si queremos conocer el Edgerank de nuestras páginas, EdgeRank Checker es una aplicación interesante que nos asigna una puntuación, donde estar de 0 a 6 significará estar por debajo de la media , de 7 a 13 en la media, de 14 a 19 por encima de la media y estar por encima de 20 será un resultado excelente.

Informes de resultados: de los objetivos a las conclusiones

2011-05-03T16:28:00.000+02:00

Cuando uno se enfrenta a la elaboración de un informe de resultados, para un cliente, para un jefe o para quién sea, muchas veces pierde la perspectiva. El fragor del día a día nos hace perder la visión global de lo que estamos haciendo y esto se hace obvio cuando intentamos contarle a alguien lo que hemos hecho o qué hemos conseguido. Lógicamente, cada informe tendrá sus propias particularidades, pero creo que seguir los siguientes pasos, hacerse las siguientes preguntas, nos permitirá entender mejor qué es lo que estamos haciendo y hará que la comunicación con nuestro interlocutor sea más eficaz.

1. ¿Con quién estoy hablando?

Lo primero que debo de pensar es a quién va a ir dirigido mi discurso. Es decir, ¿se trata de un perfil técnico o no? ¿Qué espera de este informe? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y sus puntos débiles? ¿Voy a poder presentarle el informe en persona? ¿Tendrá tiempo de leérselo detenidamente?...
En definitiva, la idea es hacerse un perfil lo más ajustado posible de las personas que vayan a recibir ese informe y, a partir de ahí, plantear el discurso de una manera adecuada para ellos. No es lo mismo contarle algo a un director de marketing, que a un jefe de redacción, por ejemplo.

2. ¿Qué queríamos conseguir?

Objetivos. Volvamos siempre a los objetivos. Cuando planteamos cualquier tipo de acción, los objetivos deben estar meridianamente definidos desde un principio. Y además, también deberían estar estructurados, de manera que sepamos cuales son los grandes objetivos estratégicos y cuales los tácticos que nos ayuden a la consecución de los anteriores.

Este punto me parece fundamental y creo que es uno de los grandes errores que cometemos. ¡Nos olvidamos de para qué estamos haciendo todo esto!

3. ¿Qué hemos hecho?

Una vez que sabemos para qué estamos trabajando, debemos contar cómo lo estamos haciendo. Al igual que en todo el proceso, hay que ser muy coherentes con el tipo de discurso que queremos mantener. Es decir, volvamos a pensar en nuestro interlocutor y reflexionemos sobre qué espera de nosotros. Comento esto porque muchos de nosotros tendemos a perdernos en contar cómo hemos hecho las cosas o en la complejidad de estas. Esto nos pasa porque este es nuestro espacio para contar todo lo que hemos trabajado. Tened una cosa en cuenta, a la mayoría de la gente no le importa el cómo, le importa el qué.

4. ¿Qué hemos conseguido?

Resultados. Para ofrecer unos resultados adecuados, el plan de medición debe estar estructurado desde el primer momento. Y éste debe ser fiel y coherente a los objetivos que planteamos en un principio. Si esto es así, los resultados deben hablar por sí solos. Es decir, el trabajo más complicado es el que se hace a priori, en el establecimiento de objetivos y KPIs. Nuestra labor en esta parte es recopilar y, una vez más, adaptarnos a nuestro interlocutor.

5. Conclusiones

Un informe que no sirva para sacar conclusiones no sirve de NADA. Y aquí soy muy rotundo. El objetivo de un reporte no es enseñar lo que haces, ni es mostrar un montón de números dificilísimos de conseguir. El objetivo de cualquier informe es que cuando uno acabe de leérselo, pueda saber si las cosas están bien, si están mal, hacia dónde hay que ir o hacia dónde no hay que ir. Si no, todo el trabajo no tendrá sentido.

En definitiva, como se puede observar, no se trata más que de aplicarle sentido común a nuestro proceso mental cuando nos enfrentamos a un informe de este tipo, pero, a menudo, esto no es una labor tan sencilla.

El sentido de medir

2011-04-04T21:38:00.002+02:00

Durante los últimos días he tenido la suerte de disfrutar un par de conferencias, alguna que otra cerveza y unas copas con @yomecomunico, compañera de trabajo y buena amiga. Entre otras cosas, uno observa que somos dos personas muy diferentes. Ella es ex-copy y planner a día de hoy, yo ex-trabajador de banco y actualmente dedicado a las métricas y a la investigación. Estas diferencias nos llevan a discutir sobre inquietudes comunes y hoy, hemos llegado al típico punto de desentendimiento: la medición y su importancia.

Yo, en este sentido, creo que la medición es absolutamente fundamental, tanto en Social Media como en cualquier otra disciplina. Y creo que decir lo contrario es no entender qué son y para qué sirven las métricas (ojo, me incluyo entre los que equivocamos esto demasiado a menudo. De ahí este post).

En primer lugar, creo que es fundamental comprender que los números no son nada más que una herramienta de comunicación. Se trata de un lenguaje en el que hay una serie de normas establecidas (al igual que cualquier otra lenguaje) y que, por ello, nos permiten entendernos entre nosotros y hacer tangibles y comprensibles las consecuencias de nuestras acciones. Y conocer el alcance de estas nos permite (o eso debemos intentar) llegar a nuestro objetivo final, que no es otro, en cualquier caso, que ganar dinero.

Ojo, esto no implica que sepamos medirlo todo pero debemos tener claro que algo que no habla este lenguaje será más difícilmente vendible y sustentable temporalmente. En definitiva, debemos intentar medir todo lo que podamos, siempre y cuando estemos aportando valor al análisis cualitativo.

De todas maneras, hay que tener claro que el número no debe ser un fin en sí mismo, si no que debe ser un vehículo que nos indique dónde nos encontramos. Es decir, el primer paso que debemos seguir es el de plantear unos objetivos (igual que en cualquier aspecto de la vida, por supuesto). Estos objetivos nunca deben ser numéricos, ese será un paso posterior. Lo primero es saber a dónde queremos llegar y por qué. Y después, le pondremos un número a ese objetivo. Es decir, así estaremos haciendo comprensible para cualquiera lo que queremos lograr.

En definitiva, lo que pretendo transmitir en estas líneas es que las métricas son solo una manera de entendernos, una forma de poder compararnos y de observar tendencias. Los números son nuestros amigos ;)

IAB Spain lanza el documento SEO y reputación de marca en Internet

2011-02-15T12:30:00.003+01:00

Ayer mismo, la IAB lanzaba un documento elaborado por su Comisión de Buscadores, formada por las empresas iProspect, Nurun, Overalia, Relevant Traffic, T2O y Traffic4u, en la que se analizan algunos de los temas más relevantes que afectan al SEO a día de hoy y a su estrecha relación con la reputación online.
Recomiendo encarecidamente su lectura, ya que se trata de un documento sencillo, simple y muy aclaratorio:
http://www.puromarketing.com/files/20110214112601.pdf

Yo he extraído algunas frases que me parecen interesantes:

"En la nueva democracia participativa la reputación online es la suma ponderada y valorada de todo lo que se comenta en la Red. Ponderada, porque no todas las opiniones pesan (valen) lo mismo ni tienen la misma

visibilidad, y valorada ya que, normalmente, propondrá una gradación de opinión."

"Viendo el panorama completo, la creación y protección de marca en internet se consigue a través de un plan de marketing online que contemple todas las disciplinas y actividades (SEO, SEM, RRPP, gestión de la reputación, campañas, contenidos, etc) necesarias para conseguir una marca con los atributos deseados y, además, una buena reputación. En marketing todo está relacionado y quizás lo que ocurre ahora es que esas relaciones son a tiempo casi real y, en algunos casos, con una pasmosa y acelerada viralidad."

"Tanto la monitorización, medición y análisis como las prácticas SEO deberían ser acciones ejecutadas de forma paulatina en el tiempo y complementarias, y no ser acciones de choque para una situación puntual"

"Una combinación inteligente de ambos canales (Own y Earned) blindará a la marca ante posibles ataques futuros y además permitirá a la empresa ser la fuente fundamental de consulta para todo lo vinculado a ella"

"Nuevas oportunidades en la industria de los medios": encuentro de antiguos alumnos del MGEC

2010-12-14T12:55:00.003+01:00

La pasada semana tuve la oportunidad de participar como ponente en la reunión de antiguos alumnos del MGEC. El hilo conductor de la charla era comentar las oportunidades que se presentan a medio y largo plazo en el sector de los medios. Tuve la suerte de compartir la mesa redonda con Luis Sangil, profesor del máster y moderador, Gonzalo Sagardía, Director General de Vértice Sales y Lourdes Moreno Cazalla, responsable de contenidos web musicales de Prisa Radio. Tras una breve exposición de nuestras posturas en sectores muy diferentes, a la par que estrechamente unidos, pudimos charlar con antiguos y actuales alumnos del postgrado, además de con profesores y demás invitados. Un verdadero placer, la verdad.
Siguiendo el tema que abordamos en aquel encuentro, me gustaría profundizar en algunas de las oportunidades y amenazas que observo en el Marketing en Redes Sociales, el campo con el que estoy en contacto más de cerca.

Oportunidades

Crecimiento de la inversión en SMM

Muchas compañías aún están probando suerte en el Social Media y están esperando a ver si encuentran razones y resultados tangibles que les fuercen a apostar de verdad por estos soportes. Si estas empresas se convencen de su utilidad, si las educamos y les demostramos las capacidades de estos medios, el aumento de la inversión puede ser muy grande en los próximos meses.

Desconocimiento de los clientes

Como comentaba en el punto anterior, los clientes aun están conociendo el medio y ello genera desconfianza. Hay que hacer un esfuerzo por contarles como funciona esto, siendo honestos y realistas. Así se generará la confianza que hace falta para que el crecimiento siga siendo tan positivo como el que se está produciendo actualmente.

Long tail

En mi opinión, una de las grandes potencialidades del sector. Las pequeñas y medianas empresas tienen la oportunidad de ganar notoriedad, de acercarse a sus consumidores y, posiblemente, de percibir los resultados de una campaña en medios sociales de manera más inmediata que corporaciones más grandes. Y todo ello por precios mucho más accesibles que en otros medios. Falta que se lo crean, pero cuando lo hagan serán uno de los motores del SMM.

Métricas

Los clientes quieren poder medir su inversión de la manera más concreta posible. Lo contrario genera desconfianza. Todo el camino que queda por andar en la investigación y estandarización de las métricas relacionadas con las redes sociales me hace pensar que cuando estas se asienten, las compañías se convencerán de la utilidad de sus estrategias en medios sociales.

Nuevas ideas

Esto es válido para este y todos los sectores. Las buenas creatividades y las ideas brillantes siempre serán los cimientos de cualquier buena campaña.

Geolocalización

La palabra de moda. Sin duda, uno de los grandes campos a explotar. Entre 2011 y 2012 se estima que ya habrá más smartphones en España que móviles tradicionales. Sin embargo, aun hay que avanzar muchísimo y dejar atrás aplicaciones tan elementales como el actual Foursquare y desarrollar ideas y campañas más útiles y divertidas para todos.

Amenazas

Saturación del medio

Todo el mundo sabe que debe estar aquí pero la mayoría no saben cómo. Ello hace que se estén saturando medios a través de prácticas invasivas y spam. Esto cansa y el usuario no está dispuesto a soportarlo. Si no damos una comunicación de calidad no obtendremos resultados de calidad. Así de claro.

Corromper el medio

Los medios sociales tienen unas características propias que los hacen particulares y, por ello, aportan un valor diferencial a la comunicación tradicional. La confianza de los usuarios en la gente con la que interactuan es una de esas particularidades. Si se "compra" influencia se perderá esa confianza y el medio pasará a ser uno más del montón.

Pérdida de confianza

Trás el boom del Social Media ha habido promesas y expectativas que, tal vez, no puedan ser cumplidas. Hay que entender el medio, sus ventajas y sus limitaciones y ser coherentes con ellas para no llevar a engaño y generar clientes decepcionados.

Desconocimiento de los clientes

Al igual que lo contemplo como una oportunidad, lo considero una amenaza. Si no se educa adecuadamente a las empresas, si se les engaña o se les ningunea dejarán de confiar en todo esto.

Métricas

Hay que tratar de caminar en un mismo sentido y buscar una estandarización que haga comprensibles los indicadores para todos. Y la generación de métricas debe ser progresiva, tratando de "reciclar" medidas tradicionales y añadiendo nuevas poco a poco y de manera comprensible. Es decir, no ganamos nada yendo a un cliente a contarle que su Social Conversation Net Rating Index (por decir alguna chorrada) es muy alto. Pero seguro que si le explico que su noticia ha tenido tantos comentarios o que ha sido compartido tantas veces me entenderá mejor y, en definitiva, se lo creerá.

Las grandes compañías frente al Social Media Marketing (Parte 4: Recomendaciones)

2010-11-08T14:14:00.001+01:00

Los responsables de marketing interactivo de las compañías están inmersos en el proceso de implementación de las Redes Sociales en sus estrategias. Sin embargo, cualquier empresa que no sepa pensar a largo plazo, que no apoye su estrategia con el presupuesto adecuado, que no dedique los recursos suficientes y que no tome las determinaciones necesarias irá por detrás del resto.
El autor incluye algunas recomendaciones para afrontar la implementación de la estrategia de Social Media Marketing en el presente y el futuro.

- Ser el agente activo del cambio que unifique a los diferentes equipos
Muchos responsables de marketing se han visto inmersos en medio del Social Marketing marketing. Esta es una gran oportunidad para tomar ventaja y tratar de osquestar un trabajo que afectará a diferente departamentos de la compañía. Ello implica tiempo y puede afectar, en primera instancia, a los objetivos personales, pero en el medio y largo plazo puede traer importantes mejoras en los resultados de marketing empresarial.

- Encontrar y fortalecer los recursos internos
La utilización de las Redes Sociales es muy elevada y por ello, en la propia organización se encuentran verdaderos "heavy users" de estas. Motivar e incentivar a estas personas a que colaboren puede ser realmente útil, ya que son gente apasionada por el tema y su participación puede ser muy gratificante y
eficaz.

- Conectar y aprender de los pioneros
Muchas empresas han logrado grandes éxitos en Social Media Marketing y gracias a la tecnología de la información disponible es muy sencillo encontrar datos sobre sus campañas. Informarse y aprender de ellas es fundamental para poder encontrar el camino a seguir Además, es importante ser activo en redes como
twitter o Linkedin, ya que son importantísimas fuentes de información a día de hoy.

- Compartir presupuestos entre departamentos
Los presupuestos en Social Media están aumentando considerablemente pero, muchas veces, no es fácil distinguir a qué departamentos hay que asignarlos. Es fundamental encontrar maneras de complementar y repartir el presupuesto entre los equipos.

- Escuchar y compartir feedback dentro de la organización
Compañías que han implementado plataformas de escucha en internet, muchas veces, se ven sorprendidas por lo que sus clientes están diciendo de ellas. Esta "inteligencia social" es a menudo una amplísima fuente de información y puede afectar al marketing, al servicio al cliente...etc. La implementación definitiva de estas plataformas de escuha y el hecho de que esa información se comparta con los diferentes equipos puede ayudar en la colaboración entre ellos.

- Utilizar un cuadro de mando adecuado para la medición
La medición del Social Media es posiblemente el tema más candente del SMM. Existen maneras de medir los resultados fianncieros directos de aplicaciones concretas pero el beneficio que generan estas herramientas es mucho mayor del que podamos incluir en esa medición. Es muy importante que dentro del cuadro de mando de una organización que va a tratar de medir el impacto provocado por sus acciones en Redes Sociales, queden claras y especificadas todas las variables que resultan relevantes.

Fuente: May 2010 US Interactive Marketing Online Survey by Forrester Research

Las grandes compañías frente al Social Media Marketing (Parte 3: Buenas prácticas)

2010-11-04T10:23:00.000+01:00

En estos momentos, muchas empresas están siguiendo el camino que abrieron las pioneras y la inversión en Social Media Marketing está experimentando un aumento sustancial. En 2014, la inversión en Social Media en EEUU superará los 3.000 millones de dolares. Una de cada cuatro grandes compañías en EEUU aumentaron su inversión en Redes Sociales en 2010 y un 27% de ellas planea aumantarla también en 2012. Las grandes marcas se encuentran en el proceso de coordinación de sus esfuerzos en Social Media Marketing de diferentes maneras:

- Formación y entrenamiento a sus empleados

4 de cada 5 adultos en EEUU participan en Redes Sociales. Ello implica tanto una oportunidad como un riesgo para las empresas, ya que sus empleados tienen la oportunidad de publicar contenidos con gran facilidad. Sin embargo, menos de la mitad de los responsables de marketing interactivo de las grandes empresas norteamericanas afirman haber formado a sus trabajadores en Social Media Marketing.

- Dedicación de recursos a tiempo completo

Un Marketing en Redes Sociales maduro requiere de una importante inversión de recursos internos. Actualmente, un 36% de las grandes compañías de EEUU tienen recursos dedicados a tiempo completo implementando sus acciones en Social Media.

- Incorporar trabajo con las Redes Sociales en puestos ya existentes

3 de cada 10 grandes empresas de EEUU tienen recursos dedicados a tiempo parcial. Debido a las complicaciones actuales y a la delicada situación de muchas compañías es dificil dedicar recursos al cien por cien en una sola tarea. Ello obliga a tener empleados "multitarea" y entre sus funciones, cada vez tienen mayor importancia las relacionadas con Social Media.

- Crear equipos multidisciplinares de dirección

Esto es importante para poder integrar las diferentes estrategias y tomar decisiones coherentes y crear guías de buenas prácticas. 3 de cada 10 grandes compañías de EEUU tienen este tipo de equipo de dirección y un 25% de las que no lo tienen planean implementarlos en 2012.

Fuente: May 2010 US Interactive Marketing Online Survey by Forrester Research

Las grandes compañías frente al Social Media Marketing (Parte2: Innovadores)

2010-10-29T09:51:00.000+02:00

Hay responsables de marketing realizando grandes esfuerzos en el Social Marketing

Al mismo tiempo que el marketing en Redes Sociales se encuentra en una etapa temprana, algunas empresas están abriendo el camino y dan pasos hacia adelante. Se trata de pioneros que avanzan probando, presupuestando, obteniendo recursos y eligiendo líneas de actuación. De hecho, un 36% de los responsables de marketing digital de las grandes empresas americanas planean implementar una estrategia de Social Media marketing a largo plazo en los próximos 12 meses.

Diferentes tipos de innovadores en Social Media

Cada vez son más las compañías que lideran el cambio y la innovación en las Redes Sociales. Sin embargo, las razones por las que lo hacen son diferentes. El autor identifica 4 tipos de empresas pioneras:

- La "quemada"

Algunas empresas han descubierto el poder de las Redes Sociales de la manera más dura. Se han visto envueltas en serias crisis (United Airlines, Dominos, Motrin, Nestle...) y otras, simplemente, las han observado desde fuera. Por ello, muchas de ellas se han dado cuenta que ante la nueva realidad uno no puede esperar a quemarse, debe involucrarse.

- La "cool"

Algunas marcas son populares naturalmente entre una audiencia que forma parte del Social Media y no tienen dificultad para generar "earned media". Para estas compañías resulta especialmente importante adoptar una estrategia inteligente para reforzar y aprovechar esta inercia. Una vez más, Starbucks es un buen ejemplo de ello, habiendo mejorado sustancialmente la relación con sus clientes. Además, han reforzado estos vínculos a través de aplicaciones sociales como MyStarbucksIdea, su aplicación de iPhone o sus más de 10 millones de fans en facebook que ayudan a generar ideas y que forman parte de sus campañas de fidelización.

- La "obligada"

Algunas industrias (la venta al por menor, los viajes o la alta tecnología) se han visto envueltos en las Redes Sociales lo hayan querido o no. Las compañías de venta al por menor se han visto muy afectadas por los comentarios y calificaciones de los usuarios. Muchas de estas marcas han sabido aprovechar este tipo de aplicaciones para lograr importantes aumentos en sus ventas.

- La "valiente"

Algunas empresas innovadoras en Social Media Marketing no pueden identificarse con ninguno de los tipos anteriores. Simplemente vieron que había un camino por descubrir y emprendieron su aventura con mejor o peor suerte. Inuit, por ejemplo, comenzó su programa de Social Media Marketing para TurboTax creando "The Tax Rap", interpretado por Vanilla Sky. El equipo de marketing tuvo que convencer al fundador de la compañía con poca información como para justificar la acción pero los resultados fueron tan positivos que a día de hoy tienen carta blanca para cualquier paso que quieran dar.

Fuente: May 2010 US Interactive Marketing Online Survey by Forrester Research

Las grandes compañías frente al Social Media Marketing (Parte 1: Frenos)

2010-10-27T16:25:00.008+02:00

El pasado 14 de Octubre, Sean Corcoran, analista de Forrester Research, publicaba un estudio sobre la situación de las grandes compañías frente a los medios sociales y analizaba las claves que afectan actualmente a esta situación y los puntos más importantes a los que se enfrentará en los próximos años el Social Media Marketing. En los siguientes posts intentaré resumir este artículo, ya que me ha parecido realmente interesante.

El Social Media Marketing está aún naciendo

El uso de las tecnologías sociales está aún en una etapa muy temprana. Mientras algunas compañías como Best Buy o Starbucks han creado una enorme explosión de la participación en sus medios sociales, muchas otras caminan más lentamente y son más reticentes al uso de estos nuevos medios. De hecho, únicamente el 39% de los responsables de marketing interactivo de grandes compañías tienen un plan estratégico a largo plazo para sus organizaciones.

El Social Media Marketing se enfrenta todavía a muchas dificultades

El Marketing en Redes Sociales permite la colaboración entre diferenetes departamentos de la empresa, incluyendo publicidad, relaciones públicas o investigación de mercados. Sin embargo, a día de hoy, solo un 24% de las grandes compañías tienen activa alguna comunidad y un 19% alguna plataforma de escucha.

Pero, viendo el éxito obtenido por algunas de las empresas más innovadoras en este sentido, ¿A qué se debe esta lentitud en la adopción de estas tecnologías?

El autor resalta 6 grandes razones:

-El valor global del Social Marketing es, a menudo, poco claro.

No solo está la dificultad de obtener el ROI, si no que es difícil priorizar estas iniciativas ante otras de la propia empresa que tienen que ver con otros ámbitos del marketing.

- Requiere una nueva forma de pensar

Muchos responsables no están acostumbrados a las características propias de los "medios ganados", muy diferentes a las de los "medios pagados". La compañía debe lograr confianza y compromiso en vez de alcance y notoriedad. Además, para implementar esta nueva manera de pensar en toda la empresa, deben combinarse tiempo, organización y recursos.

- Requiere un cambio organizacional

La implementación de la estrategia en Redes Sociales requiere de organizaciones planas. El valor del Social Media Marketing es, muchas veces, difuso y afecta a muy diferentes departamentos de la empresa. Ello puede acarrear ciertas dificultades internas y políticas. Por ello, los mandos responsables deben ser agentes activos del cambio.

- Muchas empresas son aversas al riesgo

Muchas organizaciones prefieren el "status quo" y no se atreven a enfrentarse a este nuevo entorno, mucho más difícil de controlar que el habitual hasta ahora.

- Muchas compañías son lentas adoptando nuevas tecnologías

El éxito en Social Media tiene que ver, muchas veces, con la facilidad que tengan las empresas en integrar las nuevas tecnologías. En EEUU solo 15% de los responsables de marketing definirían a su empresa como "muy agresiva" en la adopción de nueva tecnología mientras que casi el 50% la definiría como pasiva.

- Muchas organizaciones, simplemente, no muestran interés alguno

Un gran número de empresas ni siquiera contempla una estrategia de este tipo dentro de sus planes de marketing. De echo, el 25% de los responsables de marketing digital dicen carecer de una estrategia de Social Media a largo plazo.

Fuente: May 2010 US Interactive Marketing Online Survey by Forrester Research

Cómo medir la relevancia de un blog

2010-08-31T13:28:00.003+02:00

Cuando procedemos a medir la relevancia de los soportes existentes en las redes sociales, es importante tener en cuenta que quedarnos solo en la medición del tráfico de estos, es un enfoque excesivamente limitado. El valor diferencial de la Web 2.0 no es tanto la audiencia a la que somos capaces de llegar, sino la calidad de esta y las características específicas de la comunicación que se genera con nuestros lectores. Estas variables, intuitivamente pueden parecer valores intangibles. El reto al que nos enfrentamos es el de conseguir medirlos y cuantificarlos. Para ello, debemos buscar indicadores relevantes y medibles. Si conseguimos, además, que estos indicadores sean calculados automáticamente, y no manualmente, nos permitirá obtener valiosas bases de datos.
A continuación explico algunas de las variables que nos pueden dar una idea de la relevancia de un blog. Entiendo que además, este ejercicio ayuda a entender mejor las características específicas y las virtudes de este soporte.

Audiencia
Como decía anteriormente, este no debe ser el único criterio a tener en cuenta pero, por supuesto, sí es relevante. El número de usuarios únicos de un blog propio es fácil de obtener, con Google Anlytics, por ejemplo. Para obtener datos de audiencia de otros blogs existen diferentes herramientas que, con mayor o menor acierto, nos dan esta información. Sin embargo, ninguna de ellas ofrece los datos para toda la blogosfera y cuando el dato de audiencia es bajo o cuando se trata de blogs pertenecientes a plataformas como blogger, wordpress o la coctelera, por ejemplo, muchas veces el dato no estará disponible.

Ratio de conversación
Este indicador es el número de comentarios por post de un blog. Nos indicaría, de alguna manera, la implicación o "engagement" de los lectores con los contenidos publicados. En mi opinión, se trata de una medida de especial relevancia en soportes sociales. La manera de medirlo es algo costosa. Contabilizar todos los comentarios de un blog puede resultar una tarea inabarcable, así que mi recomendación es coger una muestra, lo más significativa posible (20 posts, por ejemlpo) y realizar el conteo manualmente. Esta labor se puede automatizar en el caso de los blogs que incluyen feed de comentarios pero, por desgracia, no todos lo tienen. Sería recomendable también contabilizar cuantos de estos comentarios son generados por el propio blogger y restarlos del conteo.

Links entrantes
Se podría considerar un indicador de la popularidad del blog en la red. Además, es el elemento más relevante en el posicionamiento de la página en los buscadores, así que tiene una gran importancia. Hay diferentes maneras de medirlo. Introduciendo el parámetro de búsqueda "Link:URL" Google nos ofrece esta información. Esta información es algo incompleta, pero si utilizamos el mismo método para todos los blogs que queramos medir puede ser una buena de compararlos. Existen otras herramientas como Yahoo Site Explorer, que ofrece resultados muy diferentes.

Actualización
El número de posts publicados en un mes. Nos indica la "frescura" o nivel de actualización de un blog. Es importante tener en cuenta que la escasez de publicaciones no es buena pero que la excesiva frecuencia de éstas tampoco es recomendable. Debemos valorar el punto intermedio u óptimo, en el que el blog será fresco y ágil pero no saturado.

Posicionamiento en rankings
Existen numerosos rankings de blogs en la red. La posición que ocupen en los diferentes rankings (elaborados con diferentes criterios) puede ser también un buen indicador de relevancia.

Éstas son algunas de las variables que considero relevantes y medibles a la hora de medir la relevancia de un blog. Por supuesto, hay más (agradecería sugerencias), pero estas me parecen un buen punto de partida.

Rankings de blogs: metodología

2010-08-11T09:19:00.002+02:00

Todos conocemos numerosos rankings de blogs y, seguramente, todos nosotros hemos consultado algunos de los siguientes directorios en algún momento. Sin embargo, no es fácil saber bajo qué criterios se estructuran estas clasificaciones y, generalmente, las propias páginas que los realizan son bastante "opacas" en sus explicaciones. Sin embargo, conocer la metodología de elaboración de cada uno de los rankings es un tema de especial importancia para evaluar la calidad de cada uno de ellos.

Wikio:
Buscador de temas de actualidad, blogs, productos o vídeos.
Base de datos: blogs registrados. Más de 300.000 actualmente.
Ranking: clasificación por categorías de los blogs basado en el número y el valor de los enlaces que apuntan hacia él. Da un valor más importante a los enlaces que provienen
de los blogs que están mejor posicionados en el ranking.

Bitácoras
El principal buscador de la blogosfera hispana.
Base de datos: más de 500.000 blogs de habla hispana.
Ranking: Top Bitácoras. Clasificación divisible en categorías basado en:

Número de votos recibidos en sus anotaciones
Número de anotaciones que han llegado a portada
Número de anotaciones publicadas en el blog
Número de enlaces entrantes hacia un blog
Número de enlaces salientes hacia otros blogs

Technorati
Buscador de blogs en inglés.
Ranking: basado en la Technorati Autorithy. Esta la calculan teniendo en cuenta los links, categorización e información relacionada en un corto espacio de tiempo. Por ello la posición ranking puede variar habitualmente. La puntuación va desde 0 a 1.000.

Bloggrader
Base de datos: más de 400.000 blogs.
Ranking: Asigna a cada blog una puntuación, a la que llama Grade. Este número es el porcentaje de blogs que tienen una puntuación inferior. Basado en esto elabora el ranking.

Icerocket
Búsqueda de términos en web, blogs, Twitter, MySpace, noticias, e imágenes.
Ranking: basado en el tráfico

Blogpulse
De Nielsen. Búsqueda por temas, palabras claves o URLs.
Ranking: basado en el número de citaciones recibidas por el blog en el último mes (no parece muy útil para España).

Las fuentes de dónde obtuve la información sobre las bases de datos son los propios sites que realizan la clasificación.

Meme:¿de qué marcas soy fan?

2010-08-01T20:36:00.008+02:00

Me llega desde yahoraque mi primer meme, con una pregunta cuya respuesta se ha ido complicando conforme he ido pensando más en ella. Y lo digo yo, que tengo más de doscientos "fanatismos" declarados en Facebook. Pero lo que pasa es que, por un lado las jovencitas tirándose de los pelos, y por otro que hacerse fan de algo consiste ya solo en darle un botón, han hecho que se haya convertido en una palabra ridícula y carente de sentido. Además, hay una especie de orgullo en mi estomago que me intenta impedir declarar sinceramente mi idolatría a algo o a alguien. Sin embargo, sí, soy un fan de:

Pixar

Porque mientras Hollywood se dedica a sacar del tarro de formol a Freddy Krueger, a Danniel Sam o a M.A. Barracus, ellos paren clásicos (y recalco:clásicos) cada año.

Por su capacidad de combinar el cine infantil con el adulto y porque, con una calidad técnica brutal, sus historias me emocionan y me hacen reír mucho más que cualquier drama o comedia que haya visto en los últimos años.

Porque han echo Up.

Porque además de todo esto, la compañía tiene un bacground histórico que mola. George Lucas, Steve Jobbs, John Lasseter, su relación con Disney...

Bunbury

Porque de ser el adolescente e impertinente líder de un grupo pseudoheavy se ha convertido en la que, en mi opinión, es la figura musical más versatil y relevante de la música española de las últimas decadas (siendo igual de impertienente, por cierto).

Porque ha hecho siempre, y muy bien, lo que le ha dado la gana.

Porque ha hecho Flamingo`s.

Porque se sigue mordiendo los cachetes para las fotos.

San Fermines

Porque una ciudad pequeña como Pamplona tiene las mejores fiestas del mundo.

Porque además, es mi ciudad.

Porque tienen el 6 de Julio.

Y para finiquitar le paso el testigo de este meme a mi amigo Edu Gozalo, que siempre tiene "cosicas" interesantes para aportar.

Diferentes maneras de medir la audiencia

2010-07-08T15:18:00.022+02:00

Una de las variables más importantes, que no la única, que debemos de tener en cuenta para evaluar la relevancia de un sitio es su audiencia. Sin embargo, no es fácil encontrar una fuente cien por cien fiable que nos ofrezca esta información. Las tres herramientas más habituales que se utilizan son Nielsen, Google AdPlanner y Alexa. No voy a dar mi opinión sobre cuál es mejor porque hay visiones para todos los gustos. Solo expongo el funcionamiento y metodología de cada una de ellas y que cada cual evalúe de quién se fía más (¿el orden de exposición puede ser un elemento subliminal que me delate? ;)

Nielsen Netratings

Nielsen monitoriza y analiza una amplia serie de medios tradicionales y digitales.

Resumen de servicios

Las métricas más habituales que utiliza son (el periodo de medición suele ser mensual):

Unique Audience: incluye a cada persona que visitó el site durante el periodo de estudio. No duplica las visitas de un mismo usuario
Active Reach: el porcentaje de usuarios que visitaron el site durante el periodo de estudio respecto a todos los usuarios activos. Un usuario activo es cualquier persona que se conectase a internet durante el periodo de estudio.
Time per person: la media de tiempo que pasa un usuario en el site.
Ofrece además numerosas herramientas para la medición y análisis de audiencia, seguimiento de campañas, estudio de la competencia…etc.

Metodología

Utiliza tecnología y metodología propia para la obtención y manejo de los datos. Combina sistemas de etiquetado, sondeo, recolección de publicidad y estudios dirigidos para obtener de la información. La confección de los paneles se basa, por un lado, en un panel RDD (Random Digit Dial) que aporta representatividad y en otro con información recogida de internet, que aporta una mayor profundidad. Esta base de datos es utilizada para obtener pautas e información sobre datos demográficos y de comportamiento de la comunidad online.

Nielsen monitoriza alrededor de 100 millones de blogs, redes sociales, grupos, comunidades y otro tipo de redes generadas por los internautas.

Google AdPlanner

Double Click AdPlanner es una herramienta gratuita que ofrece información sobre los sites y la posibilidad de elaborar un plan de medios.

Resumen de servicios

Estadísticas: visitantes únicos, páginas vistas, total visitas, media de visitas por usuario, tiempo medio en el sitio.
Definición de audiencias por datos demográficos e intereses.
Posibilidad de segmentar la audiencia por países, idiomas, categorías, intereses, comportamientos online…
Esta información está disponible para un site en concreto o para un número indefinido de ellos en conjunto.

Diferencia entre tres tipos de usuarios únicos:

Unique visitors (estimated cookies): cantidad aproximada de cookies en un mismo sitio durante un mes, determinado por un algoritmo propio de la herramienta. Ofrece una idea del tráfico general de una página.
Unique visitors (users): estimación del número de personas, sin duplicaciones, que visitan un sitio durante un mes.
Unique visitors (Cookies): un número exacto del número de cookies en un sitio durante un mes. La información proviene de administradores que comparten la información de sus herramientas analíticas. Este dato aparecerá cuando el administrador del site haya compartido esta información con AdPlanner.

Además de estas, incluye otras métricas:

Tiempo medio de cada visita
Reach: porcentaje estimado de usuarios a los que puedes llegar, respecto a los usuarios de internet globales o de un determinado país.
Número medio de visitas por usuario
Páginas vistas
Total visitas

Metodología

Ofrece información recogiéndola desde diferentes fuentes. Entre ellas algunas son anónimas, otras generadas por los usuarios que tienen instalada la barra de herramientas de Google, información de Google Analitycs cedida voluntariamente por administradores, información de un panel externo e investigaciones de mercado realizadas por terceros. Estos datos son potenciados con algoritmos generados por computadoras.

No recoge datos de sitios que:

No alcanzan un nivel mínimo de tráfico
No son indexadas por Google
No respetan los mínimos cualitativos, cuantitativos y técnicos que exige Google para poder indexar una página.

AdPlanner genera categorías basándose en la clasificación de contenidos que realiza el algoritmo de Google AdSense. Esta tecnología utiliza factores relevantes como el análisis de palabras clave, frecuencia de palabras, el tamaño de la fuente o la estructura de enlaces relacionados con la página. Además, los administradores pueden verificar y corregir estas categorizaciones.

Alexa Internet

Pertenece a Amazon.com

Resumen de Servicios

Ofrece una serie de métricas sobre los sites sobre los que tiene información:

Average Review: valoración media realizada por los usuarios.
Alexa Traffic Rank: ranking de los sitios que contiene la base de datos, basado en una combinación de la media de usuarios diarios y páginas vistas de los últimos 3 meses.
Traffic Rank by Country: ranking de los sitios que contiene la base de datos, basado en una combinación de la media de usuarios diarios y páginas vistas de los últimos 3 meses en un determinado país.
Sites linking in: número de sitios que enlazan con este sitio.
Online Since: fecha en la que el sitio fue registrado por primera vez.
Traffic Stats:

- Gráfico de tendencias para el Traffic Rank, Reach, Páginas vistas, % de rebote, tiempo en el sitio, porcentaje de visitas proveniente de buscadores. Posibilidad de comparación.

- Tiempo medio en el sitio, ranking por países, dominios más visitados en el sitio, información demográfica de la audiencia, términos de búsqueda más habituales.

Profundiza en estas métricas en las diferentes pestañas.

Metodología

Recoge la información que proporcionan voluntariamente todos los usuarios que tienen instalada la Alexa toolbar.

En definitiva, cada cual tiene sus ventajas y sus desventajas. Lo interesante es entenderlas, contrastar la información y tratar de ser coherentes.

Presento la herramienta definitiva, eso sí, en powerpoint

2010-07-05T22:33:00.010+02:00

Aún no llevo mucho tiempo en esto del análisis de la Reputación Online, uno de los temas más de moda en la actualidad digital. Las marcas, en primer lugar, se han dado cuenta de que tienen que estar en las redes sociales y para saber cómo, primero deberían conocer qué es lo que se dice sobre ellas, quién lo está diciendo y cuales son las causas. Totalmente de acuerdo. Al mismo tiempo que las grandes compañías se percatan de esto, las agencias de comunicación han comenzado a profundizar en estos servicios. Sin embargo, como pasa siempre, el mundo está lleno de trileros que venden superherramientas que prometen el oro y el moro, con powerpoints de colores e índices oscuros e indescifrables que nos van a salvar la vida. Si queremos que esto sea serio y deseamos generar métricas creíbles y sinceras hay una serie de cosas que no nos podemos permitir olvidar.

- Para creerme algo debo saber la fuente de la que se obtiene la información y cómo se hace. Que una herramienta me diga que mide "la conversación en todas las plataformas sociales" es simplemente humo.

- La valoración sentimental basada en motores semánticos, para el idioma Español, es insuficiente e ilusoria, en mi opinión. El conteo de palabras positivas y negativas está lejos de ser eficaz en una lengua compleja llena de ironías y cinismos. Dar datos con un 30% de error es no ser fiel a la verdad.

- Muestras pequeñas o medianas, trabajadas con criterio, son mucho más representativas que muestras mastodónticas tratadas por un "superrobot" que todo lo sabe.

- En internet hay una grandísima conversación, pero no se habla de todo. Hay marcas o productos sobre los que, simplemente, no se habla. Venderles a ellos estudios de reputación bestiales no es honesto y generará desconfianza.

En definitiva, lo que pasa es que cuando uno intenta hacer bien su trabajo y tiene ilusión por ayudar a crear cosas nuevas y creíbles, cabrea muchísimo ver como salen estudios de debajo de las piedras y herramientas milagrosas que hacen de todo. Por suerte, trabajo en una compañía que está tratando de hacer las cosas en serio y creo que hay mucha gente que también lo está haciendo, pero pienso que si les damos bola a todos estos "magos", acabaremos perdiendo todos.

Gluly, la nueva toolbar social

2010-05-17T15:11:00.005+02:00

Os comento lo que he podido ver en la página de Gluly. Ya he solicitado una invitación para aprender a utilizarla y ver cómo funciona, pero tardará unos días.

Comenzó a funcionar el pasado 3 de Mayo y ha sido desarrollada por profesionales de la comunicación y la publicidad.

Se trata de una barra de herramientas que añadimos en nuestro explorador (solo está disponible para Firefox, por ahora) y que nos permite hacer comentarios sobre cualquier website, al mismo tiempo que podemos ver los comentarios que otros usuarios de Gluly hayan hecho.

Pretende generar conversaciones sobre cualquier contenido, sin tener que esperar a que la propia web te lo permita.
Tiene también un sistema de amigos, más similar a la de los followers de Twitter que a las funcionalidades de un amigo de FB. De esta manera puedes ver los comentarios que hacen tus amigos. Pretenden ampliar esta interactuación más adelante.
Permite crear comunidades sobre cualquier tema en el agrupar a tus amigos y a personas interesadas.
Desde la propia barra de herramientas puedes mantenerte conectado y publicar lo que quieras en Twiter o Facebook.
Respecto a gestión de los comentarios que aparezcan, piensan ofrecer un servicio que aún no está activo que consistirá en lo siguiente:
Existirán dos modalidades de suscripción: la primera gratuita para funcionalidades simples y otra de pago para funcionalidades avanzadas destinadas a instituciones, marcas, sites de comercio electrónico que tengan un mayor tráfico.
En cuanto a la moderación, seguirá estando en manos de los usuarios, siendo el Community Manager un usuario más.
El Community Manager contará con herramientas propias y específicas para comunicarse y gestionar la comunidad. Además sus comentarios tendrán un aspecto distinto al de los usuarios con el fin de diferenciarlos.

Cuando pueda utilizarla podré profundizar más en su uso.

El método Google: hoja de ruta para los nuevos medios

2010-03-20T15:10:00.001+01:00

El debate está abierto desde hace tiempo pero parece que ya hay una conclusión prácticamente unánime: el periodismo está en crisis, al menos como lo habíamos conocido hasta ahora. Internet ha dado un vuelco a la antigua manera de manejar la información y los medios de comunicación convencionales no han querido verlo así. Por ello estamos ante dos crisis distintas dentro del sector. Por un lado está la crisis de la industria y del modelo de negocio convencional. Por otro, el espacio que debe ocupar el periodismo en el nuevo modelo de comunicación.

Los medios tradicionales han cometido importantes errores en su proceso de adaptación a la convivencia con la red. Su primera y más habitual actitud ha sido la de mirar a internet con cierta arrogancia, infravalorándolo y entendiéndolo como un medio “menor”. De hecho, a día de hoy, cuando la inversión publicitaria se ha desplomado en todos los medios excepto en internet, aún muchos son reticentes a aceptar su papel principal. Sin embargo, lo que cada día está más claro es que el viejo modelo de negocio ya no es válido. Como dice José Cervera, prestigioso periodista y blogger, “ya no se puede ganar dinero haciendo lo que se hacía antes”. Sin embargo, el cortoplacismo y la poca flexibilidad han sido el factor predominante en los últimos años.

Por otro lado, hay que entender que la forma de comunicarse de la gente ha cambiado definitivamente. Internet ha dado la oportunidad a las personas de ser generadores de contenidos y de opinión. Cada cual tiene su espacio donde decir lo que piensa y tiene la opción de elegir lo que más le gusta. Y mientras tanto los medios han seguido tapándose los oídos, sin querer escuchar a sus audiencias. Por ello el usuario se ha cansado y ha tomado el mando. De hecho, como dice David Weinberger (co-autor del Manifiesto Cluetrain), la gente percibe que “hay una relación inversa entre el control y la confianza”. Y quien mejor ha gestionado esta nueva filosofía es Google.

De lector a internauta

Lo primero que podemos aprender de Google tiene que ver con el impacto y el cambio que ha propiciado Google en la forma de navegar de los usuarios. Ya no se busca siguiendo un itinerario lógico a través secciones y subsecciones de bases de datos según la temática. Esta actitud es propia de un usuario acostumbrado a recibir de forma pasiva la información, ya que el consumo se basaba en un único menú al que hay que amoldarse, entendiendo éste como la parrilla de un canal de televisión, la programación de una radio o las noticias de los medios impresos divididas en secciones.

Con la llegada de Internet, la actitud del consumidor se mantenía prácticamente igual. Aumentó considerablemente la información a la que podía acceder, pero no había una verdadera interacción entre el consumidor y el productor de los contenidos. Y en cuanto a la disponibilidad temporal de esa información, es cierto que no dependía de una programación ya establecida por las cadenas de radio o de televisión, pero era algo que los medios impresos ya ofrecían, y que con Internet en lugar de pasar páginas se usaba el cursor.

Sin embargo, Google ha cambiado la forma de usar Internet con su motor de búsqueda. El lector ha pasado a ser internauta, tomando los mandos de su 'surfeo' en la red. En cuanto a qué fue antes si el huevo o la gallina, lo más probable es que Google supo dar al usuario lo que pedía en un medio tan versátil como Internet, convirtiéndolo en un agente activo, que toma la iniciativa, y que sabe lo que quiere.

Se rompen las barreras: El prosumer

Esta libertad de movimiento fue el caldo de cultivo idóneo para que el internauta comenzase aspirar a nuevas realidades, especialmente a considerar la posibilidad de tener voz dentro de Internet. Hasta ese momento, sólo aquellos que tenían los conocimientos y los recursos para lanzar una web podían estar presentes en Internet, por lo que aún no había llegado aún la verdadera revolución, al democratizar la creación de información. A pesar de que el nacimiento de los blogs personales, pieza clave en esta democratización de la información, no corresponde a Google, sí que fue el famoso buscador quien facilitó, tras la compra de Blogger, la creación de estos espacios personales, dando lugar entonces al 'prosumer'. Se habían superado las barreras entre los productores de contenidos y sus consumidores.

La creación y gestión de ecosistemas

Actualmente, con el auge de las redes sociales y la Web 2.0, la sociedad de internautas, que ha superado la niñez, comienza a organizarse y estructurarse por sí misma, en lo que parecen ser pequeños ecosistemas. El futuro de los medios pasa, por tanto, por la creación de éstos, pero no limitándose a su lanzamiento, sino que debe saber encontrar su posición dentro de ese ecosistema de información, en el cual ésta fluye de una forma multidireccional, y abandonar la obsoleta comunicación unidireccional.

Deben por tanto aprender de Google a saber gestionar estas comunidades correctamente. Pero a diferencia del buscador, que basa sus resultados en un algoritmo matemático, los medios de comunicación deben erigirse, con la autoridad que les ha sido concedida, como árbitro o policía de tráfico de la información que circula en ese nuevo ecosistema. Se cree erróneamente que esta forma de actuar hará perder el poder sobre los contenidos y la información dada. Pero nada más lejos de la realidad.

En su papel de gestor de tráfico de la información, desde un punto de vista semántico y no por palabras como hace Google, la versión online de los medios de comunicación convencionales tendrían incluso más control sobre la información que circula libremente por la red. Además, dicho control se daría desde dentro del ecosistema, convirtiéndose en un agente más dentro de ese flujo de información pero con privilegios, y no desde una autoridad vigilante e intransigente. Es más, todos los intentos de control absoluto sobre los contenidos que hay colgados en la Red, como los dados en países totalitarios y de represión gubernamental como la China comunista, han demostrado repetidas veces que es 'poner puertas al campo'.

Más calidad, más visitas

Los enlaces han cambiado la estructura y la economía de las noticias. El periódico ya no necesita tener redactores especializados en cada tema, ya que es mucho más barato y útil enlazar con sitios centrados en este tipo de coberturas. Pero precisamente por ello debemos incidir especialmente en la calidad de nuestra información. Los periódicos deben concentrar sus fuerzas en lo que mejor sepan hacer y enlazar el resto para los demás. De alguna manera, será pasar de entender la noticia como un producto a entenderla como un proceso. En el antiguo modelo la noticia está controlada y centralizada por el medio. En el nuevo, la noticia no tiene principio ni final, es transparente y está enriquecida por enlaces y redes.

Por ello, la gente lo que demanda en la red es calidad. Aborrece la centralización, valora la sinceridad y favorece la colaboración. Así que en este nuevo sistema el medio lo que tiene que intentar es ser mejor en lo que hace, para que la gente te enlace y te puedan encontrar. En definitiva, ya no hay que dirigirse a un mercado de masas al cual quieres controlar, sino a una masa de nichos a los que atraer y ofrecer información de calidad. Entendiéndolo así es como podremos fidelizar a nuestros usuarios.

Una de las claves del éxito de Google es que no se dedica a esperar a que la gente vaya a su sitio. Lo que quieren es estar donde tú estés. Este es lo que deberían cambiar también los medios de comunicación. En lugar de centrarse en ellos mismos y en su propia marca, dado que el internauta es una agente dinámico, cambiante y activo, debe estar presente en cuantas más ventanas mejor. Es decir, los enlaces a los medios de comunicación no sólo tienen que darse como referencias que han hecho otras personas en sus blogs personales o redes sociales, si no que deben sistematizarse de alguna forma en otras ventanas. Hay que salir al mundo, no esperar a que éste venga a ti.

En definitiva, los medios deben aprender a entender y a conocer al usuario de internet. Llega un momento en el que toca reinventar tanto el modelo de negocio como el modelo de comunicación y esto nunca va a ser efectivo si no se conoce profundamente a la gente que va a consumir nuestro producto. Por ello convendría analizar las claves del éxito de Google, que es quien mejor ha sabido gestionar este nuevo perfil de consumidores y quien mejor ha entendido que quién manda y tiene el control está al otro lado de la pantalla.

Jaime Benguria,Mikel Markuleta

NYTimes.com o como ofrecer calidad digital

2010-01-21T15:10:00.001+01:00

Los últimos días he estado analizando en profundidad la versión online del The New York Times. Gracias a esto he descubierto que existe al menos un medio en la red que sí es capaz de aprovechar las más avanzadas herramientas de internet en favor de la calidad. No en vano es una de las cien webs más enlazadas de la red y una de las treinta más linkadas en los Estados Unidos. Y, sin duda, es el diario más visitado en el mundo gracias a una apuesta que vuelvo a resumir de manera simple en una palabra: calidad.

NYTimes.com ofrece una cantidad de información inmensa. Por un lado contiene un archivo de artículos desde 1851 y, por otro, incluye unas gigantescas bases de datos acerca de diferentes temas (recetas, guías de salud, filmografías…). Toda esta información está organizada en una estructura ramificada muy amplia a nivel horizontal y poco profunda en sentido vertical. En menos de tres clicks se puede acceder a cualquier noticia, que es el nivel más profundo del sitio. Además, los diferentes artículos se pueden leer de manera secuencial o de forma más reticular a través de los enlaces internos que contienen. Toda esta organización hace de la navegación una experiencia sencilla y personal.

Además, numerosas aplicaciones hacen de la navegación por la página una “experiencia diferente”. Gracias a Times Reader 2.0 se ofrece la posibilidad de leer el periódico de una manera distinta y con el Times Machine tendremos acceso a una hemeroteca más detallada y trabajada. Cabe destacar también el Times People, una red social propia para que los lectores puedan discutir, opinar o compartir sus posturas acerca de las noticias. Además tiene una red de más de 60 blogs que enriquece toda la información local. Sin duda alguna, una “experiencia diferente” a la lectura de cualquier otro periódico.

Y donde se han invertido acertadamente grandes esfuerzos es en la sección multimedia. Son de uso muy habitual las slideshows, los videos o los gráficos interactivos de alta calidad. Y siempre con un denominador común: información veraz y completa. En la innovate showcase se muestra un compendio de los mejores interactivos creados por la redacción del NYTimes.com. Sencillamente espectacular la forma de combinar los diferentes recursos que ofrece internet para lograr noticias de alta calidad.

Pero bueno, como no todo pueden ser flores, diría que la filosofía de la página en general es excesivamente endogámica. Las noticias incluyen links que prácticamente siempre son de carácter interno. Además no permiten que los contenidos creados por ellos sean incrustados en otras webs o blogs. Pienso que a día de hoy los medios de comunicación deben dejar a un lado el control total de sus contenidos para cedérselo definitivamente a sus usuarios. Los internautas son la mejor manera de distribución gratuita que hay y además ofrecen publicidad al medio a lo largo de la red.

En definitiva, NYTimes.com es un espejo donde muchos medios deberían mirarse. No cualquier periódico online tiene los mismos recursos que este, por supuesto. Sin embargo hay muchos conceptos, como el manejo de los diferentes formatos para lograr una mejor información, que sí que pueden ser imitados por otros y que darían un salto de calidad a muchos de ellos.

Social Media Newsroom: exprimiendo el 2.0

2009-12-15T15:08:00.001+01:00

Social Media Newsroom (SMNR) son una de las últimas herramientas que nos ofrece esa inagotable fuente que son las redes sociales. Se trata de una versión online de los clásicos gabinetes de prensa que puede ofrecer cualquier agencia de comunicación, pero apoyados en la tecnología de la social media y, por lo tanto, al alcance de cualquiera. Los blogs, Facebook, Twitter o Youtube ofrecen la posibilidad de dar cobertura a muchos más medios en comparación con el formato tradicional. Se dan, por supuesto, noticias, listas de eventos y demás información de interés pero además, nos encontramos en un medio dinámico e imperecedero en el que las redes sociales ofrecen una agilidad y posibilidad de actualización en tiempo real enorme y poco costosa que da un salto de calidad y accesibilidad al servicio. Se trata de la concentración en un solo lugar de toda la información en multiformato que extendemos a lo largo de las herramientas 2.0 aprovechándonos de las ventajas que éstas nos ofrecen y llegando a millones de personas.

La red social está transformando la forma de comunicarnos y definitivamente esa transformación debe extenderse a las maneras de gestionar la información por los profesionales que con ella trabajan. Por ello, las agencias de comunicación y los gabinetes de prensa de empresas no deberían tardar en aprovecharse de sus ventajas y, sobre todo, exprimir la retroalimentación e interactividad a la que tenemos acceso en este nuevo universo. Una vez más, estamos en la obligación de permitir que la información fluya en todos los sentidos o estaremos sesgando considerablemente nuestras posibilidades.

Para poder gestionar este flujo de información multidireccional surge una nueva figura que es la del Community Manager. Esta persona, fundamental para el buen funcionamiento de nuestra relación con la Web 2.0, queda definida por Antonio Gallego, presidente de Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO), como “quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa”. Al fin y al cabo “la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro”. Es importante que el Community manager sea una auténtico nativo digital experto en la utilización de la Social Media.

En la red existen cada vez más ejemplos de Social Media Newsroom como pueden ser el de FEDEX o GM Europe y en España el caso más llamativo e innovador ha sido el de la agencia de comunicación Goodwill. En 2001 se convirtieron en la primera sala de prensa online en España y han seguido evolucionando hasta hoy siendo un auténtico ejemplo en cuanto a su utilización. Su mayor éxito son las videonoticias que son constantemente publicadas por los periódicos de mayor tirada del país.

En definitiva, es cuestión de darse cuenta de que un espacio en el cual queremos ofrecer y gestionar información de manera accesible, amplia, ágil y actualizada se puede potenciar de manera exponencial con el amplio abanico de herramientas que nos ofrece la Web 2.0. Y además, si somos capaces de entablar un diálogo con nuestros usuarios, encontraremos el mejor feedback y la más potente forma de comunicarnos con ellos y esto es un tesoro que nadie debería de tardar en encontrar.

Medios de comunicación: del monólogo a la conversación

2009-11-18T19:27:00.001+01:00

Conversación: diálogo entre dos o más personas.

En 1999, lejos aún de conocer el impacto que tendría años después la explosión de la web social, cuatro autores unieron sus mentes para crear el Manifiesto Cluetrain. Se trata de un listado de 95 tesis en las que tratan de examinar las claves de la influencia de Internet sobre los mercados y las organizaciones. La primera de todas esas tesis es la siguiente: “Los mercados son conversaciones”. 10 años después, cuando la web 2.0 ha revolucionado definitivamente nuestras herramientas sociales, los medios de comunicación, que tradicionalmente han sido los únicos emisores públicos de información, tratan de buscar su sitio en el nuevo entorno multidireccional.

Existen diferentes razones por las cuales el medio de comunicación tradicional ha tardado en darse cuenta de que la red es el mayor flujo de información que haya existido jamás y que como comunicadores, era absolutamente obligado no sólo estar, sino formar parte de él. En el entorno 2.0 en el que cada usuario se ha convertido en productor de contenido en sí mismo gracias a herramientas como los blogs, Facebook o Twitter, el medio debe encontrar su lugar siendo parte activa de la conversación con los usuarios. Al fin y al cabo la información se ha desjerarquizado y el nuevo papel del medio será por un lado el de ofrecer noticias e información, pero también el de convertirse en un convocador de comunidades donde pueda escuchar, expresarse y dar espacios de discusión. La unidireccionalidad pierde sentido en un entorno global y abierto, en el cual cada individuo no solo reclama, sino que exige tener voz y derecho a escuchar las opiniones de los demás.

Pero todo esto entraña una seria dificultad, ¿pueden los medios de comunicación asumir esta democratización de la información? Y sobre todo, ¿quieren hacerlo?

De alguna manera la información ha roto las cadenas que la unían con sus dueños tradicionales y se mueve libremente de unas manos a otras. Los medios de comunicación convencionales tienen que entender que “la verdad” ya no les pertenece y que ya no lanzan las noticias desde un balcón bajo el que se aglutina la muchedumbre expectante. Toca remangarse y bajar a la calle, encontrar un sitio entre la información que fluye a su alrededor. Pero ojo, en un contexto en el cual gente no preparada tiene herramientas de comunicación pública, el medio de comunicación no debe olvidarse de seguir ofreciendo información contrastada a esa comunidad, manteniendo además la conciencia de que él representa una opinión seria, rigurosa y autorizada.

Hay que entender que la industria de la comunicación convencional se ha encontrado con un concepto del manejo de la información que hace poco tiempo ni siquiera era capaz de concebir, y eso no es fácil de afrontar. Pero ya no hay tiempo para seguir alimentando las reticencias iniciales. El concepto de empresa se está reinventando y los medios deben también transformarse y convertirse en motores de este nuevo universo. Es una especie de orgullo periodístico el que los ha frenado a la hora de sumergirse en el océano 2.0, pero cerrar los ojos y los oídos a su público más directo sería un acto de autoflagelación que los condenaría a convertirse en meros analistas de lo que la gente ya sabe. Pero como dijo Michael Zimbalist (@zimbalist), vicepresidente de I+D de The New York Times Co, “queremos ser parte de la conversación”. ¿Verdad?

* Enlaces de interés: Medios en la red: un inventario de recursos y experiencias. Vía: ecuaderno

* Imagen: por eboy